Cuando usas Chatfuel, tu plan incluye contactos activos ilimitados. Aplican límites de uso justo de IA para garantizar un rendimiento estable para todos los usuarios. Entender cómo funcionan estos límites te ayuda a aprovechar tu plan al máximo y evitar interrupciones en el servicio.
¿Qué son los límites de uso justo de IA?
Tu plan cubre contactos activos ilimitados y mensajes ilimitados, pero el procesamiento de IA detrás de cada respuesta tiene una asignación de uso justo por período de facturación.
El procesamiento de IA ocurre cada vez que tu asistente genera una respuesta, clasifica un mensaje entrante o ejecuta una automatización con IA. Las acciones estáticas no cuentan — respuestas por palabra clave, flujos de botones, broadcasts y cualquier automatización sin IA son ilimitadas sin importar el volumen.
Nuestro plan está diseñado para el 98% de los negocios. La mayoría de las cuentas nunca se acercan al límite.
¿Qué afecta tu uso de IA?
Cada vez que tu asistente de IA responde, lee tres cosas para generar una respuesta relevante:
- Tu base de conocimientos — información de la empresa, servicios, productos, preguntas frecuentes
- Tus instrucciones adicionales — cómo debe comportarse la IA, qué tono usar, tus flujos de trabajo específicos
- El historial de la conversación — el ida y vuelta con el cliente específico al que está respondiendo
Juntos, estos forman la ventana de contexto de tu agente — la cantidad total de información que procesa tu IA en cada respuesta.
Mientras más grandes sean estos elementos, más procesamiento requiere cada respuesta. Una base de conocimientos con 50,000 caracteres requiere más procesamiento que una con 5,000. Instrucciones detalladas de flujos de trabajo de varios pasos requieren más que una regla de comportamiento simple. Una conversación de 30 mensajes requiere más que una de 3.
Por eso dos negocios con el mismo plan pueden usar cantidades muy diferentes de su uso justo — depende de cuánta información maneja tu IA, no solo de cuántos clientes te escriben.
¿Qué pasa si alcanzo el límite?
Si tu uso supera tu límite de uso justo para el período de facturación, tu bot se pausa. Tu asistente de IA deja de responder a los mensajes entrantes hasta que el límite se reinicie.
Tienes tres opciones:
- 1Renovar tu plan. Haz clic en "Renovar ahora" en la configuración de facturación. Tu uso se reinicia de inmediato y tu bot vuelve a funcionar al instante. El nuevo período de facturación empieza el día de la renovación.
- 2Esperar al siguiente período de facturación. Tus límites se renuevan automáticamente en tu fecha de renovación, y tu bot se reactiva cuando se renuevan.
- 3Usar tu propia clave de OpenAI. Contacta a nuestro equipo de soporte y comparte tu clave de API de OpenAI. La conectaremos a tu cuenta para que OpenAI te cobre directamente por el procesamiento de IA. Los límites de uso justo de IA no aplican cuando usas tu propia clave.
Si crees que alcanzaste el límite por error, contacta a nuestro equipo de soporte y comparte los detalles — revisaremos tu caso.
Consejos para optimizar tu uso
La mayoría de los negocios no necesitan optimizar — los límites de uso justo están dimensionados para el uso típico. Pero si manejas un alto volumen de mensajes o tienes una configuración muy detallada, estos ajustes ayudan a reducir cuánto uso justo consumes por respuesta:
- Mantén tus instrucciones adicionales enfocadas. Úsalas para reglas de comportamiento y flujos de trabajo, no para información general de la empresa — la información de la empresa va en tu base de conocimientos.
- Limpia tu base de conocimientos. Elimina servicios desactualizados, promociones archivadas y preguntas frecuentes duplicadas. Tu IA trabaja más rápido y con más precisión sobre una base de conocimientos limpia.
- Mantén las FAQs concisas. Respuestas largas y repetitivas se suman a cada respuesta, incluso cuando no son directamente relevantes para la pregunta que se está haciendo.
- Organiza por relevancia. Pon primero la información más solicitada. Elimina secciones que ya no necesitas.
Una configuración limpia y enfocada significa que cada respuesta usa menos de tu asignación y tu asistente de IA funciona mejor al mismo tiempo.