Ao usar o Chatfuel, seu plano inclui contactos ativos ilimitados. Aplicam-se limites de uso justo de IA para garantir desempenho estável para todos os usuários. Entender como esses limites funcionam ajuda você a aproveitar seu plano ao máximo e evitar interrupções no serviço.
O que são os limites de uso justo de IA?
Seu plano cobre contactos ativos ilimitados e mensagens ilimitadas, mas o processamento de IA por trás de cada resposta tem uma cota de uso justo por período de cobrança.
O processamento de IA acontece sempre que seu assistente gera uma resposta, classifica uma mensagem recebida ou executa uma automação com IA. Ações estáticas não contam — respostas por palavra-chave, fluxos de botões, broadcasts e qualquer automação sem IA são ilimitadas independentemente do volume.
Nosso plano foi desenhado para 98% dos negócios. A maioria das contas nunca chega perto do limite.
O que afeta seu uso de IA?
Toda vez que seu assistente de IA responde, ele lê três coisas para gerar uma resposta relevante:
- Sua base de conhecimento — informações da empresa, serviços, produtos, perguntas frequentes
- Suas instruções adicionais — como a IA deve se comportar, qual tom usar, seus fluxos de trabalho específicos
- O histórico da conversa — a troca de mensagens com o cliente específico ao qual está respondendo
Juntos, esses formam a janela de contexto do seu agente — a quantidade total de informação que sua IA processa a cada resposta.
Quanto maiores forem esses elementos, mais processamento cada resposta exige. Uma base de conhecimento com 50.000 caracteres exige mais processamento que uma com 5.000. Instruções detalhadas de fluxos de trabalho com várias etapas exigem mais que uma regra de comportamento simples. Uma conversa de 30 mensagens exige mais que uma de 3.
Por isso dois negócios no mesmo plano podem usar quantidades muito diferentes do seu uso justo — depende de quanta informação sua IA está processando, não só de quantos clientes escrevem para você.
O que acontece se eu atingir o limite?
Se seu uso ultrapassar seu limite de uso justo no período de cobrança, seu bot é pausado. Seu assistente de IA para de responder às mensagens recebidas até o limite ser redefinido.
Você tem três opções:
- 1Renovar seu plano. Clique em "Renovar agora" nas configurações de cobrança. Seu uso é redefinido imediatamente e seu bot volta a funcionar na hora. O novo período de cobrança começa no dia da renovação.
- 2Aguardar o próximo período de cobrança. Seus limites são renovados automaticamente na data de renovação, e seu bot volta a funcionar quando isso acontece.
- 3Usar sua própria chave da OpenAI. Entre em contato com nossa equipe de suporte e compartilhe sua chave de API da OpenAI. Vamos conectá-la à sua conta para que a OpenAI cobre você diretamente pelo processamento de IA. Os limites de uso justo de IA não se aplicam quando você usa sua própria chave.
Se você acredita que atingiu o limite por engano, entre em contato com nossa equipe de suporte e compartilhe os detalhes — vamos revisar seu caso.
Dicas para otimizar seu uso
A maioria dos negócios não precisa otimizar — os limites de uso justo são dimensionados para uso típico. Mas se você atende um volume alto de mensagens ou tem uma configuração muito detalhada, estes ajustes ajudam a reduzir quanto uso justo você consome por resposta:
- Mantenha suas instruções adicionais focadas. Use-as para regras de comportamento e fluxos de trabalho, não para informações gerais da empresa — informações da empresa ficam na base de conhecimento.
- Limpe sua base de conhecimento. Remova serviços desatualizados, promoções arquivadas e perguntas frequentes duplicadas. Sua IA trabalha mais rápido e com mais precisão em uma base de conhecimento limpa.
- Mantenha as FAQs concisas. Respostas longas e repetitivas se somam a cada resposta, mesmo quando não são diretamente relevantes para a pergunta sendo feita.
- Organize por relevância. Coloque primeiro as informações mais procuradas. Remova seções que você não precisa mais.
Uma configuração limpa e focada significa que cada resposta usa menos da sua cota e seu assistente de IA funciona melhor ao mesmo tempo.